📜 Conditions d'utilisation de Kittyoo

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

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🌍 Couverture du service et marchés

Kittyoo fournit des produits et services à des clients sur les marchés suivants :

⚠️ Remarque : Nous n'effectuons actuellement aucune livraison en dehors de ces 10 pays.

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💰 Tarifs et paiement

Devise

Tous les prix sont affichés en GBP (£), sauf indication contraire.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• 💳 Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• 💰 PayPal
• 🛍️ Payer en magasin
• ✅ Autres modes de paiement affichés lors du passage à la caisse

Traitement des paiements

Le paiement est traité au moment de la commande. Votre commande ne sera confirmée qu'après autorisation du paiement.

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📦 Expédition et livraison

Délai de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

Région / Pays	Livraison estimée
🇬🇧 Royaume-Uni	5 à 8 jours ouvrables
🇪🇺 Europe centrale (FR, DE, NL, BE, IE, DK)	7 à 12 jours ouvrables
❄️ Pays nordiques (NO, SE)	9 à 15 jours ouvrables
🇨🇦 Canada	8 à 14 jours ouvrables

📌 Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes, les conditions météorologiques ou les retards du transporteur.

Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison →

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🔄 Retours et remboursements

Frais de retour

• ✅ Problèmes de qualité (articles défectueux, endommagés ou incorrects) : les frais de retour sont gratuits.
• 📦 Problèmes non liés à la qualité (changement d'avis, mauvaise taille) : les frais de retour sont à la charge du client.
• ✅ Aucun frais de restockage ne s'applique

Articles en vente finale

Les produits de la gamme Pet Customization Series ne sont ni repris ni échangés une fois la production commencée, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement →

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📋 Informations sur le produit et disponibilité

Descriptions des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des images et des spécifications de produits précises. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu soient exempts d'erreurs.

Disponibilité des stocks

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

Images du produit

Les couleurs du produit peuvent légèrement différer des images en raison des paramètres de l'écran et des conditions d'éclairage.

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📝 Acceptation et annulation des commandes

Confirmation de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée avec succès. Ceci ne constitue pas une acceptation de votre commande.

Droit de refuser

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :

• Indisponibilité du produit
• Erreurs de prix
• Activité frauduleuse présumée
• Adresse de livraison en dehors de notre zone de desserte

Annulation de commande par le client

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur expédition. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@kittyoo.com .

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©️ Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, logos, graphismes et conceptions de produits, est la propriété de Kittyoo ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et les marques de commerce.

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Dans toute la mesure permise par la loi :

• Kittyoo décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation de nos produits ou de notre site web.
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🔒 Confidentialité et protection des données

Vos informations personnelles sont traitées conformément à notrePolitique de confidentialité , qui est conforme aux normes suivantes :

• 🇪🇺 RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l'UE et du Royaume-Uni
• 🇨🇦 LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques - Canada)

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⚖️ Droit applicable et résolution des litiges

Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux de consommateur en vertu de la loi applicable, notamment :

• Directive européenne relative aux droits des consommateurs
• Loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015
• Lois canadiennes sur la protection des consommateurs

Règlement des différends

En cas de réclamation ou de litige, veuillez nous contacter en premier lieu à l'adresse support@kittyoo.com . Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème à l'amiable.

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🔄 Modifications des présentes conditions

Nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions d'utilisation. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. En continuant à utiliser notre site web après la publication des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

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📞 Informations de contact

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