Conditions de vente

Bienvenue à Kittyoo
Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») définissent l’accord conclu entre vous (« Client », « vous ») et Xiamen Qi Le Ge Miao Network Technology Co., Ltd. (« Kittyoo », « nous », « notre ») concernant les achats effectués sur notre site web www.kittyoo.com. En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

À propos de nous

  • Entité juridique : Xiamen Qi Le Ge Miao Network Technology Co., Ltd.

  • Adresse commerciale : Salle 402A6, n° 12, rue Wanghai, Parc logiciel Phase II, Zone de haute technologie Torch, Xiamen, Fujian, Chine

  • Adresse électronique : support@kittyoo.com

  • Téléphone : +86 181 2072 6315 (Heures de service : 9h00 – 20h00, heure normale de Chine, GMT+8 ; réponses prévues dans les 24 heures les jours ouvrables)

Kittyoo gère l'intégralité de ses ventes via ce site web. Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat transparente et fiable à nos clients britanniques, de la gestion des commandes à l'expédition, en passant par le service client.

Formation de contrats

Votre commande constitue une offre d'achat des produits sélectionnés conformément aux présentes conditions générales.
Un contrat juridiquement contraignant est formé lorsque le paiement est traité avec succès et que vous recevez un courriel de confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande si :

  • Le produit est en rupture de stock.

  • Les informations ou les prix des produits étaient incorrects.

  • L'autorisation de paiement n'a pas pu être finalisée.

Si une commande est annulée après paiement, un remboursement intégral sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.

Informations sur le produit et disponibilité

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des images et des prix de produits précis. De légères variations de couleur, de taille ou d'apparence peuvent survenir en raison de différences de fabrication ou d'affichage.

Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous proposerons un remboursement intégral ou un report de l'expédition.

Prix ​​et taxes

Tous les prix affichés sur kittyoo.com sont en livres sterling (£) pour les clients du Royaume-Uni et incluent les taxes britanniques applicables. Les droits de douane ou taxes d'importation applicables aux futurs envois internationaux seront clairement indiqués avant la validation de la commande.

Paiement

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande, par les moyens de paiement acceptés :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, Discover

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

Les commandes ne sont traitées qu'après autorisation de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par des passerelles de paiement cryptées SSL ; Kittyoo ne conserve pas l'intégralité des informations de carte bancaire.

Expédition et livraison

  • Nous livrons actuellement exclusivement au Royaume-Uni.

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables

  • Livraison standard : 7 à 12 jours ouvrables (Délai total estimé : 8 à 14 jours ouvrables)

  • La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni.

  • Tous les colis sont suivis et une signature est requise à la livraison. Un courriel de suivi est envoyé dès l'expédition.

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des performances du transporteur, du volume saisonnier ou du traitement douanier. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Retours et remboursements

  • La plupart des produits standard peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les produits personnalisés (série Personnalisation pour animaux de compagnie) ne sont ni repris ni échangés une fois la production commencée, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.

  • Les retours pour cause de problèmes de qualité sont gratuits ; les retours pour des raisons autres que la qualité sont à la charge du client.

  • Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Pour des instructions détaillées, consultez notre politique de remboursement.

Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur expédition. Une fois expédiées, les annulations ne sont plus possibles ; les clients peuvent toutefois effectuer un retour après la livraison.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter : support@kittyoo.com en indiquant votre numéro de commande.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Kittyoo décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ainsi que pour les retards dus à des événements indépendants de sa volonté. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux en vertu du droit britannique de la consommation.

Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois. Tout litige en découlant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Coordonnées

  • Société : Xiamen Qi Le Ge Miao Network Technology Co., Ltd.

  • Adresse : Salle 402A6, n° 12, rue Wanghai, Parc logiciel Phase II, Zone de haute technologie Torch, Xiamen, Fujian, Chine

  • Adresse électronique : support@kittyoo.com

  • Téléphone : +86 181 2072 6315 (Heures de service : 9h00 – 20h00 CST)

  • Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.