FAQ

🐾 Foire aux questions

📏 Guide des tailles et coupe

1. Comment choisir la bonne taille pour mon animal de compagnie ?

Nous vous recommandons de mesurer le tour de cou, le tour de poitrine et la longueur du dos de votre animal avant de commander. Veuillez consulter notre guide des tailles détaillé pour obtenir des instructions étape par étape.

2. Que faire si mon animal de compagnie se situe entre deux tailles ?

Si les mensurations de votre animal se situent entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un meilleur ajustement et un confort accru, notamment pour l'hiver.

3. À quelles races vos tailles conviennent-elles ?

Nos tailles (XS-XXL) sont conçues pour les petites races populaires, notamment le Teddy, le Schnauzer, le Bichon Frisé, le Maltais et le Caniche, avec des poids recommandés allant de 1,5 kg à 11 kg.

4. Puis-je consulter le tableau des tailles ?

Oui ! Voici notre tableau des tailles complet :

👉 Voir le guide de mesure détaillé →

🎨 Services de personnalisation

5. Comment commander un article personnalisé ?

Après avoir passé votre commande de produit personnalisé, veuillez nous envoyer un courriel contenant :

• Votre numéro de commande
• Une photo nette de votre animal de compagnie
• Le nom de votre animal (tel que vous souhaitez qu'il apparaisse)

📧 Voir les instructions de personnalisation complètes →

6. Combien de temps faut-il pour créer un article personnalisé ?

La fabrication des articles personnalisés prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception de la photo et des informations concernant votre animal, auxquels s'ajoutent 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Le délai total est donc d'environ 8 à 12 jours ouvrables.

7. Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?

Important : Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Veuillez vérifier attentivement l’orthographe du nom de votre animal et la taille choisie avant de commander.

8. Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?

Nous proposons différents styles de police, couleurs de fil et options d'emplacement pour les noms personnalisés. Notre équipe vous accompagnera dans la création du design idéal pour votre animal !

🧵 Entretien et matériaux des produits

9. De quelles matières sont faits les vêtements de vos animaux de compagnie ?

Nos vêtements pour animaux sont confectionnés dans des matériaux de haute qualité, sans danger pour les animaux, doux, confortables et résistants. Les matériaux utilisés varient selon les produits ; veuillez consulter les pages produits pour plus de détails.

10. Comment laver les vêtements de mon animal de compagnie ?

Nous recommandons :

• Lavage à la main ou en machine sur cycle délicat
• Utilisez de l'eau froide et un détergent doux
• Séchage à plat à l'air libre - ne pas sécher en machine
• Ne pas blanchir ni repasser

📦 Expédition et livraison

11. Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons une livraison standard et une livraison express. La livraison standard prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables, tandis que la livraison express prend de 1 à 2 jours ouvrables.

12. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour consulter l'état de votre commande sur notre site web ou sur celui du transporteur.

13. Proposez-vous la livraison internationale ?

Nous nous concentrons actuellement sur notre marché local. Pour toute demande concernant les expéditions internationales, veuillez contacter notre service client.

🔄 Retours et échanges

14. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles non personnalisés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour.

15. Puis-je l'échanger contre une taille différente ?

Oui ! Si la taille ne convient pas à votre animal, vous pouvez l'échanger contre une autre taille dans les 30 jours. L'article doit être neuf et dans son état d'origine.

16. Qui paie les frais de retour ?

Pour les articles défectueux ou en cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. En cas d'échange de taille ou de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

💳 Paiement et sécurité

17. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal et d'autres moyens de paiement courants. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage pour votre protection.

18. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui ! Nous utilisons le protocole de cryptage SSL standard pour protéger vos informations de paiement. Nous ne conservons jamais l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.

📞 Service client

19. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe du service client via :

• 📧 Courriel : support@kittyoo.com
• 💬 Chat en direct : Disponible sur notre site web
  

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

20. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être modifiées, mais vous pouvez retourner les articles après réception (à l'exception des articles personnalisés).