Politique de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement de Kittyoo

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

✅ Garantie de retour de 30 jours

Nous garantissons nos produits grâce à une politique de retour simple et sans tracas.
Retours gratuits en cas de problème de qualité • Aucun frais de restockage

Chez Kittyoo, nous avons pour objectif de vous offrir une expérience d'achat transparente, fiable et sans tracas. Cette politique de retour et de remboursement explique comment sont gérés les retours, les échanges et les remboursements pour les commandes livrées sur nos marchés internationaux.

🌍 Couverture du service

Cette politique s'applique aux commandes expédiées vers les destinations suivantes :

🇪🇺 Europe (9 pays)

  • Royaume-Uni
  • France
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Belgique
  • Irlande
  • Danemark
  • Norvège
  • Suède

🇨🇦 Amérique du Nord (1 pays)

  • Canada

📋 Conditions de retour et garantie de 30 jours

✅ Délai de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours pour la plupart des produits standard dans les 30 jours suivant la livraison .

Nous offrons une période de retour « sans poser de questions » afin de démontrer notre confiance dans la qualité de nos produits.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

  • ✅ Non utilisé
  • ✅ Non lavé
  • ✅ Intact
  • ✅ Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

💰 Frais de retour

✅ Problèmes liés à la qualité

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Les frais de retour sont gratuits.

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons vos frais de retour.

📦 Problèmes non liés à la qualité

Changement d'avis, mauvaise taille, etc.

Les frais de retour sont à la charge du client.

✅ Aucun frais de réapprovisionnement ni de traitement ne s'applique

🎨 Articles en vente finale – Série Personnalisation pour animaux de compagnie

Les produits de la série Personnalisation pour animaux de compagnie ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la production commencée.

⚠️ Exceptions :

  • L'article arrive défectueux, ou
  • Le produit ne correspond pas à la description fournie

💡 Cette politique est conforme aux réglementations internationales relatives aux articles personnalisés.

⏰ Retours acceptés sous 30 jours

Les demandes de retour soumises après le délai de 30 jours seront examinées au cas par cas .

L'approbation dépend de l'état du produit et des circonstances spécifiques et n'est pas garantie .

💡 Conseil : Pour être admissible, veuillez initier votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

📝 Comment effectuer un retour

⚠️ IMPORTANT : Veuillez nous contacter AVANT de retourner un article !

Les articles retournés sans confirmation préalable pourraient ne pas être traités.

Processus de retour :

  1. Contactez-nous : Adresse e-mail : support@kittyoo.com
  2. Veuillez fournir des détails :
    • Numéro de commande
    • Description ou photos du problème (le cas échéant)
    • Motif du retour
  3. Instructions de retour : Nous vous fournirons l’adresse de retour correcte et les instructions complètes.
  4. Expédition de l'article : Emballez soigneusement et expédiez à l'adresse indiquée.
  5. Obtenez votre remboursement : le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article.

📧 Informations de contact :

Adresse électronique : support@kittyoo.com

Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (CET)

💡 Retours européens simplifiés : Afin de simplifier votre processus de retour et de réduire les délais d’expédition, nous nous efforçons de fournir une adresse de retour ou un point de collecte local en Europe chaque fois que cela est possible.

💸 Remboursements

Délais de traitement des remboursements

  • ⏱️ Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
  • 💳 Remboursement effectué selon le mode de paiement initial
  • 💰 Remboursement intégral incluant toutes les taxes payées - aucune déduction
  • 🏦 Les délais de traitement des banques ou des émetteurs de cartes peuvent varier (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).
  • 📧 Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre remboursement effectué.

🔄 Politique d'échange

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.

Pour un service plus rapide, nous vous recommandons :

  1. Retournez l'article pour obtenir un remboursement intégral.
  2. Passez une nouvelle commande pour la taille ou le produit souhaité.

💡 Cela vous garantit de recevoir votre article préféré le plus rapidement possible !

📦 Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures si le colis n'a pas encore été expédié.

Si la commande a déjà été expédiée, elle doit suivre la procédure de retour standard.

Pour demander une annulation :

📧 Envoyez un e-mail à support@kittyoo.com avec votre numéro de commande

🚨 Expéditions perdues, retardées ou endommagées

Si votre commande est perdue, considérablement retardée ou arrive endommagée, veuillez le signaler dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Nous allons:

  • ✅ Ouvrez immédiatement une enquête auprès du transporteur.
  • ✅ Proposer un remboursement ou un remplacement en fonction des résultats
  • ✅ Je vous tiendrai informé(e) tout au long du processus

📞 Informations de contact

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez contacter notre service client :

📩 Courriel : support@kittyoo.com

🕒 Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (CET)

⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)

💡 Remarque : L'assistance par courriel est le canal principal et le plus efficace pour obtenir une assistance rapide.

🔒 Protection et sécurité des données

Toutes les transactions effectuées sur notre site web sont protégées par un cryptage SSL , et toutes les données clients sont traitées en stricte conformité avec :

  • 🇪🇺 RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l'UE et du Royaume-Uni
  • 🇨🇦 LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques - Canada)

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Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes là pour simplifier au maximum les retours et les remboursements !