Politique d'expédition

📦 Politique d'expédition de Kittyoo

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

✨ LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER ✨

Pour toutes les commandes à destination des 10 pays que nous desservons
Aucun achat minimum • Aucun frais caché • Traitement rapide

🌍 Destinations d'expédition

Nous sommes fiers d'offrir la LIVRAISON GRATUITE vers les destinations internationales suivantes :

🇪🇺 Europe (9 pays)

  • Royaume-Uni
  • France
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Belgique
  • Irlande
  • Danemark
  • Norvège
  • Suède

🇨🇦 Amérique du Nord (1 pays)

  • Canada

⚠️ Remarque : Nous n'effectuons actuellement aucune livraison en dehors de ces 10 pays.

⏱️ Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la passation de la commande.

📧 Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande expédiée.

💡 Conseil : Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.

🚚 Délais de livraison estimés

Nous utilisons le service d'expédition internationale standard. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et des procédures douanières locales.

Région / Pays Livraison standard (jours ouvrables)
🇬🇧 Royaume-Uni 5 à 8 jours
🇪🇺 Europe centrale
(FR, DE, NL, BE, IE, DK) 		7 à 12 jours
❄️ Nordiques
(NEZ) 		9 à 15 jours
🇨🇦 Canada 8 à 14 jours

⚠️ Veuillez noter : ces estimations sont basées sur des délais de livraison moyens et ne sont pas garanties . Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que :

  • conditions météorologiques
  • Inspections douanières
  • Arriérés des transporteurs
  • Jours fériés
  • Période de pointe des achats

💰 Frais de livraison

🎉 LIVRAISON GRATUITE

Kittyoo a le plaisir d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, quels que soient leur taille ou leur poids, vers les 10 pays mentionnés ci-dessus.

✅ Aucune valeur minimale de commande
✅ Aucune restriction de poids
✅ S'applique à tous les produits

💳 Droits de douane, taxes et frais d'importation

✅ Prix TTC

Tous les prix affichés sur le site web de Kittyoo incluent les droits et taxes locaux (TVA/TPS) de votre pays de destination.

💡 Cela signifie que vous ne paierez aucun frais de douane, taxe d'importation, TVA ni frais de courtage supplémentaires à la livraison. Le prix affiché lors du paiement est le prix final !

📍 Suivi de commande

Comment suivre votre commande

  1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.
  2. L'e-mail contiendra votre ou vos numéros de suivi.
  3. Cliquez sur le lien de suivi ou copiez le numéro sur le portail de suivi du transporteur.
  4. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures.

⚠️ Vous n'avez pas reçu d'informations de suivi ? Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse support@kittyoo.com

📦 Articles manquants ou endommagés

Inspection à la livraison

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si des articles sont manquants ou endommagés :

  1. Veuillez nous contacter à l' adresse support@kittyoo.com dans les 7 jours suivant la livraison.
  2. Veuillez inclure des photos des articles endommagés et de leur emballage.
  3. Veuillez indiquer votre numéro de commande

✅ Résolution : Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

🚨 Commandes perdues, retardées ou non livrées

Si votre commande est perdue, considérablement retardée ou arrive endommagée, veuillez le signaler dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Nous allons:

  • ✅ Ouvrez immédiatement une enquête auprès du transporteur.
  • ✅ Je vous tiendrai informé(e) tout au long du processus
  • ✅ Un remboursement ou un remplacement sera effectué en fonction des résultats de l'enquête.

💚 Nous sommes là pour vous ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème de livraison.

📞 Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation relative à la livraison, veuillez contacter notre service client :

📩 Courriel : support@kittyoo.com

🕒 Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (CET)

⏱️ Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).

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Merci d'avoir choisi Kittyoo. Nous nous engageons à vous livrer votre commande en toute sécurité et dans les délais !