Refusjonspolicy

🔄 Kittyoo retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 9. desember 2025

✅ 30-dagers returgaranti

Vi står bak produktene våre med en problemfri returpolicy
Gratis retur ved kvalitetsproblemer • Ingen gebyrer for restocking

Hos Kittyoo har vi som mål å tilby en transparent, pålitelig og problemfri handleopplevelse. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer hvordan retur, bytte og refusjon håndteres for bestillinger levert til våre internasjonale markeder.

🌍 Servicedekning

Denne policyen gjelder for bestillinger sendt til følgende destinasjoner:

🇪🇺 Europa (9 land)

  • Storbritannia
  • Frankrike
  • Tyskland
  • Nederland
  • Belgia
  • Irland
  • Danmark
  • Norge
  • Sverige

🇨🇦 Nord-Amerika (1 land)

  • Canada

📋 Returrett og 30-dagers garanti

✅ 30-dagers returfrist

Vi aksepterer returer for de fleste standardprodukter innen 30 dager etter levering .

Vi tilbyr en «ingen spørsmål stilt» returperiode innenfor denne perioden for å vise vår tillit til kvaliteten på produktene våre.

For å være kvalifisert for retur må varene være:

  • ✅ Ubrukt
  • ✅ Uvasket
  • ✅ Uskadet
  • ✅ I originalemballasjen med alle merkelapper festet

💰 Returfraktkostnader

✅ Kvalitetsrelaterte problemer

Defekte, skadede eller feilaktige varer

Returfrakt er GRATIS

Vi vil gi deg en forhåndsbetalt returetikett eller refundere returfraktkostnadene dine.

📦 Problemer som ikke er av betydning

Ombestemthet, feil størrelse osv.

Kunden betaler returfrakt

✅ Ingen gebyrer for restocking eller ekspedisjonsgebyrer gjelder

🎨 Sluttsalgsvarer – Kjæledyrtilpasningsserie

Produkter i serien for tilpasning av kjæledyr er endelig salg og kan ikke kanselleres eller returneres når produksjonen har startet.

⚠️ Unntak:

  • Varen ankommer defekt, eller
  • Produktet samsvarer ikke med den oppgitte beskrivelsen

💡 Denne policyen er i samsvar med internasjonale forskrifter for spesialtilpassede varer.

⏰ Retur etter 30 dager

Returforespørsler som sendes inn etter 30-dagersvinduet vil bli vurdert individuelt .

Godkjenning avhenger av produktets tilstand og spesifikke omstendigheter og er ikke garantert .

💡 Tips: For å sikre at du er kvalifisert, må du starte returen innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

📝 Slik starter du en retur

⚠️ VIKTIG: Ta kontakt med oss ​​FØR du returnerer noen varer!

Varer som returneres uten forhåndsbekreftelse kan ikke behandles.

Returprosess:

  1. Kontakt oss: Send e-post til support@kittyoo.com
  2. Oppgi detaljer:
    • Ordrenummer
    • Beskrivelse eller bilder av problemet (hvis aktuelt)
    • Årsak til retur
  3. Motta instruksjoner: Vi vil oppgi riktig returadresse og fullstendige instruksjoner
  4. Send varen: Pakk forsvarlig og send til den oppgitte adressen
  5. Få refusjonen din: Refusjonen behandles innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt varen

📧 Kontaktinformasjon:

E-post: support@kittyoo.com

Åpningstider for kundestøtte: Mandag–fredag, 09:00–20:00 (CET)

💡 Forenklet europeisk retur: For å forenkle returprosessen og redusere leveringstiden, streber vi etter å tilby en lokal europeisk returadresse eller et hentested når det er mulig.

💸 Refusjoner

Tidslinje for refusjonsbehandling

  • ⏱️ Refusjon utstedes innen 5–7 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.
  • 💳 Refundert til den opprinnelige betalingsmåten
  • 💰 Full refusjon inkluderer alle betalte skatter – ingen fradrag
  • 🏦 Behandlingstider hos bank eller kortutsteder kan variere (vanligvis 3–5 ekstra virkedager)
  • 📧 En bekreftelses-e-post vil bli sendt når refusjonen din er fullført

🔄 Byttepolicy

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytter.

For raskere service anbefaler vi:

  1. Returner varen for full refusjon
  2. Legg inn en ny bestilling for ønsket størrelse eller produkt

💡 Dette sikrer at du mottar din foretrukne vare så raskt som mulig!

📦 Kanselleringer av ordre

Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer dersom pakken ikke er sendt ennå.

Hvis bestillingen allerede er sendt, må den følge standard returprosedyre.

For å be om en avbestilling:

📧 Send e-post til: support@kittyoo.com med ordrenummeret ditt

🚨 Mistet, forsinket eller skadet forsendelse

Hvis bestillingen din er mistet, betydelig forsinket eller ankommer skadet, vennligst rapporter det innen 7 dager etter forventet leveringsdato.

Vi vil:

  • ✅ Start umiddelbart en undersøkelse med transportøren
  • ✅ Gi refusjon eller erstatning basert på resultatene
  • ✅ Holder deg oppdatert gjennom hele prosessen

📞 Kontaktinformasjon

For alle henvendelser om retur og refusjon, vennligst kontakt vår kundeservice:

📩 E-post: support@kittyoo.com

🕒 Åpningstider for kundestøtte: Mandag–fredag, 09:00–20:00 (CET)

⏱️ Svartid: Innen 24–48 timer (virkedager)

💡 Merk: E-poststøtte er den primære og mest effektive kanalen for rask assistanse.

🔒 Databeskyttelse og -sikkerhet

Alle transaksjoner på nettstedet vårt er beskyttet med SSL-kryptering , og alle kundedata håndteres i strengt samsvar med:

  • 🇪🇺 EU og Storbritannias GDPR (General Data Protection Regulation)
  • 🇨🇦 PIPEDA (Lov om beskyttelse av personopplysninger og elektroniske dokumenter – Canada)

© 2025 Kittyoo. Alle rettigheter reservert.

Din tilfredshet er vår prioritet. Vi er her for å gjøre retur og refusjon så enkelt som mulig!