Häufig gestellte Fragen

🐾 Häufig gestellte Fragen

📏 Größenangaben & Passform

1. Wie wähle ich die richtige Größe für mein Haustier aus?

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung Hals-, Brust- und Rückenlänge Ihres Haustieres zu messen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserer Größentabelle .

2. Was ist, wenn mein Haustier zwischen zwei Größen liegt?

Wenn die Maße Ihres Haustieres zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen, um eine bessere Passform und zusätzlichen Komfort zu gewährleisten, insbesondere bei Winterkleidung.

3. Für welche Rassen passen Ihre Größen?

Unsere Größen (XS-XXL) sind für beliebte kleine Hunderassen wie Teddy, Schnauzer, Bichon Frisé, Malteser und Pudel konzipiert, mit einem empfohlenen Gewicht von 1,5 kg bis 11 kg.

4. Kann ich die Größentabelle sehen?

Ja! Hier ist unsere vollständige Größentabelle:

👉 Ausführliche Messanleitung ansehen →

🎨 Anpassungsdienste

5. Wie kann ich einen individuell angefertigten, personalisierten Artikel bestellen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung für ein individuell angefertigtes Produkt aufgegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

• Ihre Bestellnummer
• Ein klares Foto Ihres Haustieres
• Der Name Ihres Haustiers (genau so, wie er erscheinen soll)

📧 Vollständige Anleitung zur Personalisierung ansehen →

6. Wie lange dauert die Erstellung eines benutzerdefinierten Artikels?

Personalisierte Artikel benötigen in der Regel 3–5 Werktage für die Anfertigung, nachdem wir das Foto und die Angaben zu Ihrem Haustier erhalten haben, zuzüglich 5–7 Werktage für den Versand. Die Gesamtzeit beträgt somit ca. 8–12 Werktage.

7. Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wichtig: Personalisierte Artikel werden individuell angefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vor. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Schreibweise des Namens Ihres Haustieres und die Größenangabe sorgfältig.

8. Welche Anpassungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene Schriftarten, Garnfarben und Platzierungsmöglichkeiten für personalisierte Namen an. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um das perfekte Design für Ihr Haustier zu gestalten!

🧵 Produktpflege & Materialien

9. Aus welchen Materialien besteht die Kleidung Ihres Haustieres?

Unsere Haustierbekleidung wird aus hochwertigen, haustierfreundlichen Materialien hergestellt, die weich, bequem und strapazierfähig sind. Die verwendeten Materialien variieren je nach Produkt – Details finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

10. Wie wasche ich Haustierkleidung?

Wir empfehlen:

• Handwäsche oder Maschinenwäsche im Schonwaschgang
• Verwenden Sie kaltes Wasser und ein mildes Waschmittel.
• Liegend an der Luft trocknen – nicht im Wäschetrockner trocknen.
• Nicht bleichen oder bügeln.

📦 Versand & Lieferung

11. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten Standard- und Expressversand an. Der Standardversand dauert in der Regel 5–7 Werktage, der Expressversand 1–2 Werktage.

12. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Website oder der Website des Versanddienstleisters überprüfen.

13. Bieten Sie internationalen Versand an?

Wir konzentrieren uns derzeit auf die Bedienung unseres lokalen Marktes. Für Anfragen zum internationalen Versand wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

🔄 Rückgabe & Umtausch

14. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für nicht personalisierte Artikel im Originalzustand mit Etiketten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rückgabe einzuleiten.

15. Kann ich die Ware in eine andere Größe umtauschen?

Ja! Sollte die Größe Ihrem Haustier nicht passen, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen gegen eine andere Größe umtauschen. Der Artikel muss ungetragen und im Originalzustand sein.

16. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Bei defekten Artikeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Größenumtausch oder Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

💳 Zahlung & Sicherheit

17. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und andere gängige Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen werden zu Ihrem Schutz sicher verschlüsselt.

18. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja! Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkartendaten.

📞 Kundenservice

19. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unser freundliches Kundenservice-Team über:

• 📧 E-Mail: support@kittyoo.com
• 💬 Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website
  

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

20. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um sie zu ändern oder zu stornieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen nicht mehr vorgenommen werden. Sie können Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen personalisierte Artikel).